Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor consumenten die een service bij yeply aanvragen of boeken. Vraag je een service aan en komen wij naar je toe, dan betaal je voor het werk dat nodig is. Hieronder staat precies wat je van ons mag verwachten, en wij van jou.
Definities
1.1yeply: Yeply Netherlands B.V., Kaasmakerstraat 44, 3194 DJ Hoogvliet Rotterdam, KvK 84039841, btw NL863072823B01, hallo@yeply.nl.
1.2Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met yeply een overeenkomst sluit.
1.3Service: onderhoud, reparatie, inspectie of montage aan een fiets, e-bike, speed-pedelec of ander tweewielervoertuig dat yeply voor de betreffende servicecategorie heeft geaccepteerd.
1.4Servicelocatie: het door de consument opgegeven adres waar de service wordt uitgevoerd, of een werkplaats van yeply.
1.5Aanwezige: de persoon die op het afgesproken tijdstip op de servicelocatie aanwezig is en het voertuig aanbiedt.
1.6Meerwerk: werkzaamheden of onderdelen die niet zijn begrepen in het door de consument geboekte pakket.
1.7Voertuigcategorie: de door yeply op de website gepubliceerde indeling van voertuigen die de prijs en de duur van de service bepaalt.
1.8Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.
Toepasselijkheid
2.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van yeply aan een consument en op elke tussen yeply en een consument gesloten overeenkomst.
2.2yeply stelt deze voorwaarden voor of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg ter beschikking, op een wijze waarop de consument ze kan opslaan en later kan raadplegen. Op verzoek stuurt yeply de voorwaarden kosteloos toe.
2.3Afwijkingen gelden alleen als yeply die schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.
2.4Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht en treden partijen in overleg over een vervangende bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
2.5Deze voorwaarden laten de rechten die de consument op grond van de wet heeft onverlet.
Het aanbod
3.1yeply toont de prijs van de service voordat de consument de boeking bevestigt. Prijzen voor consumenten zijn in euro’s en inclusief btw.
3.2De prijs van een geboekt pakket omvat het arbeidsloon, de reistijd binnen het servicegebied en de in het pakket genoemde werkzaamheden. Onderdelen en meerwerk zijn niet inbegrepen, tenzij het pakket dat uitdrukkelijk vermeldt.
3.3De prijs en de duur van de service zijn afhankelijk van de voertuigcategorie. Behoort het aangeboden voertuig tot een hogere categorie dan geboekt, dan mag yeply de prijs aanpassen of een nieuwe afspraak voorstellen, in beide gevallen na overleg met de consument.
3.4Een kennelijke verschrijving of vergissing in een aanbod bindt yeply niet.
Totstandkoming van de overeenkomst
4.1De overeenkomst komt tot stand op het moment dat yeply de aanvraag of boeking elektronisch heeft bevestigd.
4.2De bevestiging vermeldt de geboekte service, de prijs, het tijdvak, de servicelocatie en het versienummer van deze voorwaarden, en bevat deze voorwaarden als bestand dat de consument kan bewaren.
4.3Komt een aanvraag telefonisch, per e-mail of via een berichtendienst tot stand, dan stuurt yeply de consument één link waarmee de consument de prijs ziet, deze voorwaarden aanvaardt en betaalt.
Betaling
5.1De prijs wordt betaald op de wijze die hoort bij het kanaal waarlangs de service is aangevraagd:
a. bij een boeking via het online boekingsplatform: volledig vooruit op het moment van boeken;
b. bij een serviceverzoek of een telefonische of via een berichtendienst gedane aanvraag: volledig vooruit, door middel van een door yeply verstuurd betaalverzoek;
c. is de betaling op grond van sub b niet vóór het tijdvak ontvangen, dan betaalt de consument op de servicelocatie, bij ontvangst van de werkbon;
d. blijft betaling op de servicelocatie uit, dan brengt yeply het verschuldigde bedrag in rekening bij factuur.
5.2Ongeacht het kanaal geldt dat de consument die een service heeft aangevraagd en op wiens verzoek yeply zich naar de servicelocatie heeft begeven, de prijs van de geboekte service en van het goedgekeurde meerwerk verschuldigd is.
5.3Meerwerk en onderdelen worden betaald voordat yeply met die werkzaamheden begint, tenzij partijen elektronisch anders overeenkomen.
5.4De werkbon vermeldt de uitgevoerde werkzaamheden, de gebruikte onderdelen en het verschuldigde bedrag. De consument of de aanwezige bevestigt de ontvangst van de werkbon op de servicelocatie.
5.5Een betaling geldt als ontvangen op het moment dat het bedrag op de rekening van yeply is bijgeschreven.
5.6Bij facturering geldt een betaaltermijn van veertien dagen. Betaalt de consument niet binnen die termijn, dan stuurt yeply een aanmaning waarin de consument alsnog een termijn van veertien dagen wordt gegund, gerekend vanaf de dag nadat de aanmaning is ontvangen, en waarin wordt vermeld welk bedrag aan buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd wordt als betaling uitblijft. Die kosten worden berekend volgens de wettelijke regeling.
5.7Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode, binnen veertien dagen nadat het recht op terugbetaling is vastgesteld.
Aanwezigheid en bevoegdheid op de servicelocatie
6.1De consument zorgt ervoor dat het voertuig op het afgesproken tijdstip beschikbaar en toegankelijk is, en dat er een persoon van ten minste achttien jaar aanwezig is, tenzij met yeply elektronisch een andere wijze van aanbieden is afgesproken.
6.2De aanwezige wordt tegenover yeply geacht bevoegd te zijn aanwijzingen te geven, de service te aanvaarden en meerwerk goed te keuren tot het bedrag dat de consument bij het boeken heeft opgegeven. De consument is aan die handelingen gebonden.
6.3Is er geen bevoegde aanwezige, is het voertuig niet toegankelijk, of wordt een ander voertuig aangeboden dan geboekt, dan geldt artikel 10.
6.4De consument geeft een telefoonnummer op waarop hij tijdens het afgesproken tijdvak bereikbaar is.
6.5De aanwezige wordt eveneens geacht bevoegd te zijn de werkbon in ontvangst te nemen en namens de consument te betalen.
Uitvoering van de service
7.1yeply voert de service uit met goed vakmanschap en met gebruik van daarvoor geschikte onderdelen.
7.2Het opgegeven tijdvak is een indicatie. yeply informeert de consument zo snel mogelijk over een vertraging die van betekenis is en biedt in dat geval een nieuw tijdvak of terugbetaling aan.
7.3yeply mag de uitvoering door een andere monteur laten verrichten.
7.4De consument zorgt voor een werkplek waar veilig gewerkt kan worden.
Meerwerk en onderdelen
8.1Blijkt tijdens de service dat aanvullende werkzaamheden of onderdelen nodig zijn, dan informeert yeply de consument of de aanwezige over de aard, de prijs en de extra tijd voordat met dat werk wordt begonnen.
8.2Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na uitdrukkelijke goedkeuring, die yeply elektronisch vastlegt, en na betaling op grond van artikel 5.3.
8.3Wordt meerwerk niet goedgekeurd, dan rondt yeply uitsluitend de geboekte service af. yeply mag daarbij vaststellen dat het voertuig niet veilig te gebruiken is en dat schriftelijk of elektronisch melden.
8.4Vervangen onderdelen worden door yeply afgevoerd, tenzij de consument bij de overdracht van het voertuig vraagt ze te behouden.
Voertuigcategorieën en toeslagen
9.1yeply publiceert de voertuigcategorieën, de daarbij behorende toeslagen en de gereserveerde tijdsduur op de website.
9.2Voor speed-pedelecs en voertuigen in de bromfietscategorie geldt dat de consument beschikt over de wettelijk vereiste verzekering en, waar van toepassing, kentekenregistratie. yeply mag de service weigeren als daar niet aan is voldaan.
9.3yeply mag de service weigeren voor voertuigen die zo zijn gewijzigd dat een veilige reparatie niet mogelijk is, en voor voertuigen met een beschadigde accu of een beschadigd elektrisch systeem.
Wijzigen, annuleren en niet nakomen van de afspraak
10.1Tot achtenveertig uur, gerekend in werkdagen, voor het begin van het tijdvak kan de consument de afspraak kosteloos verplaatsen of annuleren, met volledige terugbetaling. Deze termijn komt neer op twee werkdagen voor het tijdvak, op hetzelfde tijdstip van de dag. yeply vermeldt de uiterste datum en het uiterste tijdstip in de bevestiging.
10.2Annuleert de consument binnen die termijn, of wordt de afspraak niet nagekomen, dan behoudt yeply de volledige prijs van de geboekte service, inclusief de voorrijkosten.
10.3Binnen die termijn kan de consument de afspraak eenmaal kosteloos verplaatsen naar een tijdvak binnen dertig dagen, mits hij dat meldt voordat het tijdvak begint.
10.4De afspraak wordt niet nagekomen wanneer vijftien minuten na het begin van het tijdvak geen bevoegde aanwezige aanwezig is, het voertuig niet toegankelijk is, of een ander voertuig wordt aangeboden dan geboekt.
10.5De in dit artikel genoemde bedragen dienen ter dekking van de reistijd, het gereserveerde tijdvak en de tijd van de monteur.
10.6Heeft yeply om vooruitbetaling verzocht en is die vierentwintig uur voor het begin van het tijdvak niet ontvangen, dan mag yeply de afspraak annuleren. yeply waarschuwt de consument uiterlijk achtenveertig uur voor het tijdvak. Laat yeply de afspraak doorgaan, dan betaalt de consument op grond van artikel 5.1 onder c op de servicelocatie.
10.7yeply mag een afspraak verplaatsen of annuleren bij weersomstandigheden die veilig werken verhinderen, bij ziekte of bij overmacht. De consument kiest dan tussen een nieuw tijdvak en volledige terugbetaling.
10.8Dit artikel laat het recht van ontbinding van artikel 11 onverlet.
Herroepingsrecht
11.1Bij een overeenkomst op afstand kan de consument de overeenkomst binnen veertien dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen ontbinden.
11.2Wil de consument dat de service binnen die veertien dagen wordt uitgevoerd, dan verzoekt hij yeply bij het boeken uitdrukkelijk daarmee te beginnen en verklaart hij dat hij zijn recht van ontbinding verliest zodra yeply de overeenkomst volledig is nagekomen. yeply legt beide verklaringen vast bij de boeking.
11.3Ontbindt de consument terwijl de service gedeeltelijk is uitgevoerd, dan is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds uitgevoerde deel.
11.4Het recht van ontbinding geldt niet wanneer de consument yeply er specifiek om heeft verzocht hem te bezoeken om dringende herstellingen of dringend onderhoud te verrichten. Het blijft wel gelden voor aanvullende diensten waar de consument niet uitdrukkelijk om heeft verzocht en voor geleverde zaken die niet nodig waren voor die herstelling of dat onderhoud.
11.5De consument ontbindt door een ondubbelzinnige mededeling aan hallo@yeply.nl of met het door yeply beschikbaar gestelde modelformulier. yeply betaalt het verschuldigde binnen veertien dagen terug.
Conformiteit en garantie op de service
12.1De wettelijke rechten van de consument bij een gebrek blijven volledig van kracht.
12.2yeply geeft daarnaast drie maanden garantie op het verrichte arbeidsloon en op de door yeply geleverde onderdelen, gerekend vanaf de datum van de service, tenzij de fabrieksgarantie op een onderdeel langer is.
12.3De garantie van artikel 12.2 geldt niet bij normale slijtage, bij schade door een val, verkeerd gebruik of ingrijpen door een derde, bij door de consument zelf aangeleverde onderdelen, en bij gebreken die de consument na het verstrijken van de garantietermijn meldt.
12.4De consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd nadat hij het heeft ontdekt. yeply herstelt of vervangt kosteloos. Slaagt dat niet binnen een redelijke termijn, dan heeft de consument de rechten die de wet hem toekent.
Aansprakelijkheid
13.1yeply is aansprakelijk voor schade die haar op grond van de wet kan worden toegerekend.
13.2Niet uitgesloten of beperkt wordt de aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van yeply of haar leidinggevenden, voor dood of lichamelijk letsel, en voor iedere andere aansprakelijkheid die op grond van de wet niet kan worden beperkt.
13.3Voor het overige is de aansprakelijkheid van yeply beperkt tot de vergoeding die haar aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
13.4yeply is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het niet laten uitvoeren van meerwerk dat zij heeft geadviseerd en dat de consument niet heeft goedgekeurd, mits yeply dat advies elektronisch heeft vastgelegd.
13.5De consument is aansprakelijk voor schade aan gereedschap of eigendommen van yeply die het gevolg is van onveilige omstandigheden op de servicelocatie of van onjuiste informatie over het voertuig.
Veiligheid en het weigeren of staken van werk
14.1yeply mag de service weigeren of staken wanneer veilig werken niet mogelijk is, wanneer het voertuig een gevaar oplevert, of wanneer haar monteur wordt bedreigd of geïntimideerd.
14.2yeply meldt de reden schriftelijk of elektronisch. Is de oorzaak toe te rekenen aan de consument, dan behoudt yeply het deel van de prijs dat de reistijd en de reeds bestede tijd van de monteur dekt en betaalt zij het restant terug.
14.3yeply mag het vervoeren of behandelen van een beschadigde lithium-accu weigeren.
Klachten en geschillen
15.1Een klacht kan de consument binnen bekwame tijd melden via hallo@yeply.nl. yeply reageert binnen veertien dagen inhoudelijk of geeft aan wanneer zij dat doet.
15.2Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
15.3Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, onverminderd het recht van de consument het geschil voor te leggen aan de rechter die de wet als bevoegd aanwijst. yeply is niet aangesloten bij een geschillencommissie.
Persoonsgegevens, wijziging en overmacht
16.1yeply verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
16.2yeply mag deze voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst is de versie van toepassing die de consument bij het boeken heeft aanvaard. Elke versie draagt een nummer en een ingangsdatum en blijft opvraagbaar.
16.3Bij overmacht worden de verplichtingen van yeply opgeschort. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mag ieder van partijen de overeenkomst ontbinden, waarbij yeply het niet uitgevoerde deel terugbetaalt.
16.4Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij verschil tussen de Nederlandse tekst en een vertaling prevaleert de Nederlandse tekst.
16.5Versie 1.3.
Versie 1.3 — eerste gepubliceerde versie. Eerdere versies blijven hier opvraagbaar zodra zij worden vervangen.